享受顧客“折騰" 努力做到顧客滿意 今日大批量砝碼出貨 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是能夠贏得顧客的基礎(chǔ)。
顧客對(duì)我們（上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠）所提供的服務(wù)可能存在一些質(zhì)疑，對(duì)我們服務(wù)的態(tài)度、效率、效果等可能比較挑剔，表現(xiàn)得比較“折騰"。這個(gè)時(shí)候我們要耐心應(yīng)對(duì)，要以全心全意服務(wù)“上帝"的心態(tài)面對(duì)顧客的“折騰"，享受這種“折騰"。因?yàn)槟苷垓v的顧客往往才是真心實(shí)意買貨的人，才是為提升我們服務(wù)質(zhì)量花費(fèi)時(shí)間和精力的人。
其實(shí)越“折騰"的客戶越好成交，就像今天這位 相當(dāng)于其它客戶，真的事情非常非常多，客戶從網(wǎng)上看到我司有標(biāo)準(zhǔn)砝碼出售，他通過微信添加好友聯(lián)系到了我們。隨后發(fā)送了一份詢價(jià)函，并與我們討論了他的數(shù)量需求。 隨即我們發(fā)送了標(biāo)準(zhǔn)砝碼的報(bào)價(jià)，客戶看了之后開始砍價(jià)。在初次談判中，我們稍微做了一些讓步，但客戶并不滿意。接下來的幾天，客戶消失得無影無蹤。 過了幾天 客戶又打電話來找到我司，我繼續(xù)與客戶溝通，這次我們談到了支付方式。對(duì)于批量訂單，我們同意客戶以預(yù)付的方式處理。客戶表示會(huì)全額付款。我內(nèi)心感到非常驚喜，好像這句話給了我一個(gè)安心的信號(hào)，這筆訂單的成交概率超過了80%。然而，就在我們沾沾自喜的時(shí)候，客戶開始了新一-輪的價(jià)格戰(zhàn)。他再次發(fā)起攻勢(shì)，談判的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了外形尺寸上面。對(duì)于我們來說，這一變化對(duì)雙方都有 巨大影響，這次讓步是非常困難的，我內(nèi)心非常掙扎，因?yàn)閹缀跤|碰到了底線。結(jié)果是，客戶非常不滿意!此時(shí)，我感到非常沮喪，我決定有一次要堅(jiān)持自己的底線，不再盲目地同意客戶的要求。只是同意客戶的要求，無形中會(huì)降低我們的價(jià)值，我必須學(xué)會(huì)拒絕說不。當(dāng)時(shí)我內(nèi)心感到矛盾和壓力，但我決定冷靜幾天，不再主動(dòng)聯(lián)系這位客戶。 緊接著，我與團(tuán)隊(duì)分享了這個(gè)很“折騰"談判過程，團(tuán)隊(duì)充滿同理心地耐心傾聽，并給予了我鼓勵(lì)。也許是旁觀者的視角，他們似乎看到了機(jī)會(huì)，并且相信這筆訂單將會(huì)達(dá)成。我們的戰(zhàn)術(shù)是拉長(zhǎng)時(shí)間線，讓客戶投入更多的時(shí)間成本，從而減少他放棄的可能性。 經(jīng)歷了幾天的僵持，我心里一直不安。是的，我不甘心放棄客戶，同時(shí)也為自己的猶豫感到內(nèi)疚。就在我糾結(jié)的時(shí)候，突然收到了客戶的消息，他主動(dòng)與我聯(lián)系了!我開心地與客戶繼續(xù)溝通價(jià)格問題。這次我們開始談?wù)摻回浧诤蛢r(jià)格的問題，我保持著穩(wěn)定的心態(tài)，到后來成功達(dá)成協(xié)議。客戶要求我們提供收款賬號(hào)信息，于是我開始等待收款。 大約一兩天過去了，我們?cè)俅问チ丝蛻舻南ⅲ唵慰铐?xiàng)也沒有收到。我鼓起勇氣，詢問客戶的情況。果不其然，客戶有些疑惑。我們只能盡可能提供與我和公司相關(guān)的所有信息，并借助網(wǎng)上的影響力，寫了一封發(fā)自內(nèi)心的信，并附上了部分合作案例及開具的發(fā)票。客戶沒有給出任何回復(fù)，但隔天，我們收到了客戶的全款。 收到了款項(xiàng)，我們需要堅(jiān)定地繼續(xù)提供服務(wù)，積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)更新備貨和發(fā)貨進(jìn)度。我們雙方都松了一口氣，彼此放下了戒備。
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